자주하는 질문

AI 올인원2.0 요금제의 경우 제품 및 배송 설치일로부터 3년/4년/5년/6년 중 선택이 가능합니다. 노트북(PC)과 태블릿은 품목 특성에 따라 36개월, 48개월 등으로 운영됩니다.

삼성닷컴 또는 삼성스토어에서 원하시는 구독 상품을 선택하시고 결제 방식을 '구독'으로 진행하시면 자동으로 AI 구독클럽 혜택이 적용 및 가입됩니다.

삼성닷컴 로그인 후, '마이페이지 > 나의 정보 > 나의 AI 구독클럽' 메뉴를 통해 계약 기간, 혜택 적용 여부, 요금제 등 상세 구독 상태를 확인하실 수 있습니다.

AI 구독클럽 계약 기간(36개월~60개월 등 약정 기간)이 만료되어 정상적으로 모든 구독료 납부가 완료되면, 해당 가전 및 IT 기기의 소유권은 고객님께 완전 이전됩니다. 계약 기간 중에는 삼성전자에 소유권이 있습니다.

구독 계약 완료 시 입력하신 카카오톡 알림톡 또는 이메일을 통해 전자 계약서가 발송됩니다. 또한 삼성닷컴 마이페이지의 '나의 AI 구독클럽' 내에서도 언제든지 계약서 열람 및 다운로드가 가능합니다.

제품의 성능과 스펙은 일반 판매 제품과 100% 동일합니다. 다만 구독 제품의 경우 초기 구매 비용 부담이 없고, 계약 기간 내내 '구독 케어(무상 수리, 소모품 교체, 전문가 점검 등)' 혜택이 포함된다는 점이 다릅니다.

네, 의무 사용 기간 내 해지 시에는 [잔여기간 구독료 × 일정 비율]로 산정된 해약금(위약금)이 발생하며, 기기는 반납하셔야 합니다. 해지 시점 및 제품 상태에 따라 산정 방식이 다르니 고객센터를 통해 정확한 금액을 확인하시기 바랍니다.

계약 만료 전 중도 해지 시 제품은 삼성전자에 반납하셔야 합니다. 또한 그동안 납부하신 월 구독료는 사용에 대한 대가이므로 환불되지 않으며, 규정에 따른 중도 해지 위약금이 추가로 발생합니다.

기본적으로 본인 명의의 신용카드를 통한 매월 정기결제로 진행됩니다. 특히 삼성전자 AI 구독 전용 삼성카드를 이용하시면 전월 실적에 따라 매월 구독료를 크게 할인받으실 수 있습니다.

구독 계약 기간 내에는 본인 과실(파손, 침수 등)이 아닌 기기 자체의 결함인 경우 100% 무상 수리를 지원합니다. PC/태블릿의 경우 삼성케어플러스 혜택을 통해 우발적 파손 보상도 지원됩니다.

네, 가능합니다. 구독 기간 중 1회에 한하여 무상 또는 할인된 비용으로 전문 기사의 이전 설치 서비스를 제공받으실 수 있습니다. 삼성전자 고객센터로 사전 접수 부탁드립니다.

월 구독료에는 제품 사용료, 케어 서비스, 무상 A/S 비용이 모두 포함되어 있어 기본적으로 추가 비용이 발생하지 않습니다. 단, 고객 과실로 인한 파손 수리나 기본 제공량 외의 소모품 추가 구매 시에는 비용이 발생할 수 있습니다.

현재 AI 구독클럽은 개인 고객(개인 신용카드 소지자)을 대상으로 운영되고 있습니다. B2B(법인/사업자) 전용 렌탈 상품은 기업간 거래(B2B) 채널을 통해 별도 문의해 주시기 바랍니다.

네, 구독 상품 결제 금액에 대해서도 삼성전자 멤버십 포인트가 적립됩니다. 단, 월 구독료 결제 시마다 적립되는 방식 등 세부 기준은 멤버십 이용 약관을 따릅니다.

선택하신 요금제 및 제품 종류(에어컨, 세탁기, 냉장고 등)에 따라 6개월, 12개월 단위로 전문 엔지니어가 방문하여 세척, 점검 및 소모품 교체를 진행해 드립니다.

현재 운영 중인 약정에 따라 다르지만, 만료 시점에 기기 소유권을 이전받으시거나, 혹은 기기를 반납(보상)하시고 새로운 최신 기기로 신규 구독 계약을 체결하시는 등 다양한 옵션이 안내될 예정입니다.

네, 구독 제품 배송 및 설치 시 요청하시면 기존에 사용하시던 동종의 폐가전을 무상으로 수거해 드립니다. 주문 시 '폐가전 수거 요청'을 선택해 주세요.

스마트싱스(SmartThings) 앱과 연동이 가능한 최신 AI 탑재 모델에 한해 적용됩니다. 기기가 자가 진단하여 스마트폰으로 상태를 알려주며, 구형 모델이거나 Wi-Fi 미연결 상태에서는 작동하지 않을 수 있습니다.

구독 계약은 개인의 신용을 바탕으로 한 금융 성격의 정기결제이므로 원칙적으로 제3자에게 명의를 양도하거나 승계할 수 없습니다.